11月份能源投訴量環(huán)比增加14.28%

2017年11月12398熱線典型光伏投訴舉報(bào)事項(xiàng)具體處理情況通報(bào)

被投訴單位：

國(guó)網(wǎng)河北省電力公司保定供電公司

投訴問題：

保定市容城縣群眾反映,其7月份申請(qǐng)安裝光伏發(fā)電設(shè)備，但供電公司一直未予安裝。

處理結(jié)果：

經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)部分屬實(shí)。因供電公司工作人員工作疏忽，未及時(shí)將用戶信息上報(bào)，導(dǎo)致一直未下達(dá)施工方案。經(jīng)協(xié)調(diào)督辦，施工方案已于9月28日下達(dá)，待用戶申請(qǐng)驗(yàn)收通過后，為其裝表接電。已要求供電公司向用戶解釋說明。用戶表示理解。

被投訴單位：

國(guó)網(wǎng)黑龍江省電力有限公司牡丹江供電公司

投訴問題：

某光伏發(fā)電公司代替用戶反映，用戶申請(qǐng)安裝光伏發(fā)電設(shè)備，因沒有電表，導(dǎo)致無法并網(wǎng)。

處理結(jié)果：
經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。由于近期光伏用戶激增，表源短缺，因此未能及時(shí)為用戶安裝電表。經(jīng)協(xié)調(diào)督辦，該省計(jì)量中心于9月28日將電表配送至供電公司，供電公司已于9月28日為用戶安裝電表。用戶認(rèn)可。

被投訴單位：

陜西地方電力（集團(tuán)）有限公司渭南供電分公司

投訴問題：

渭南市大荔縣群眾反映，其于2016年11月安裝光伏發(fā)電設(shè)備，一直未發(fā)放電費(fèi)及補(bǔ)貼。

處理結(jié)果：

經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。因當(dāng)?shù)貒?guó)稅局不再授權(quán)供電公司代開發(fā)票，需用戶自行到國(guó)稅局開具電費(fèi)發(fā)票。而用戶未開具電費(fèi)發(fā)票，導(dǎo)致相關(guān)費(fèi)用一直未能及時(shí)結(jié)算。已要求供電公司向用戶解釋說明，并盡快與當(dāng)?shù)貒?guó)稅局協(xié)調(diào)代開電費(fèi)發(fā)票事宜。

被投訴單位：

國(guó)網(wǎng)寧夏電力公司中衛(wèi)供電公司

投訴問題：

中衛(wèi)市沙坡頭區(qū)群眾反映，其光伏發(fā)電設(shè)備于4月份并網(wǎng)發(fā)電，補(bǔ)貼至今未發(fā)。

處理結(jié)果：

經(jīng)核實(shí)，反映事項(xiàng)部分屬實(shí)。用戶電費(fèi)補(bǔ)貼正在履行簽字手續(xù)。已要求供電公司加快履行手續(xù)，盡快發(fā)放到位。

被投訴單位：

國(guó)網(wǎng)山西省電力公司臨汾供電公司

投訴問題：

臨汾市隰縣群眾反映，其光伏發(fā)電設(shè)備6月份并網(wǎng)發(fā)電，電費(fèi)至今未結(jié)算，向供電公司反映未解決。

處理結(jié)果：

經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。由于系統(tǒng)原因一直無法將該戶信息推送至財(cái)務(wù)系統(tǒng)導(dǎo)致用戶電費(fèi)無法正常結(jié)算。已責(zé)令供電公司整改，盡快為用戶進(jìn)行正常結(jié)算。
 

被投訴單位：

國(guó)網(wǎng)山東省電力公司濱州供電公司

投訴問題：

濱州市沾化區(qū)群眾反映，其光伏發(fā)電設(shè)備于4月份并網(wǎng)，合同約定雙月下發(fā)電費(fèi)及補(bǔ)貼，但至今未下發(fā)。

處理結(jié)果：

經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。因設(shè)備與增值稅征收問題，導(dǎo)致未能及時(shí)支付用戶電費(fèi)及補(bǔ)貼。經(jīng)協(xié)調(diào)督辦，問題已解決。用戶已于11月18日到地稅開具發(fā)票，電費(fèi)及補(bǔ)貼會(huì)于2017年12月底前發(fā)放。

被投訴單位：

國(guó)網(wǎng)山東省電力公司濟(jì)南供電公司

投訴問題：

濟(jì)南市市中區(qū)群眾反映，其光伏發(fā)電設(shè)備于2016年7月并網(wǎng)，至今未發(fā)放電費(fèi)和補(bǔ)貼，2017年9月聯(lián)系供電公司反饋未查詢到其合同編號(hào)。

處理結(jié)果：

經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。因工作人員失職將用戶并網(wǎng)材料丟失，造成用戶并網(wǎng)信息未及時(shí)備案與錄入電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，已對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行辭退?，F(xiàn)已要求供電公司為用戶重新登記補(bǔ)錄信息，在下個(gè)抄表周期，為用戶抄表算費(fèi)，對(duì)造成的損失進(jìn)行補(bǔ)償。
 

被投訴單位：

國(guó)網(wǎng)山東省電力公司臨沂供電公司

投訴問題：

臨沂市蘭山區(qū)群眾反映，其光伏發(fā)電設(shè)備于今年3月并網(wǎng)，合同約訂兩個(gè)月一發(fā)放補(bǔ)貼與電費(fèi)，目前只發(fā)放了3月與4月的。

處理結(jié)果：

經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)部分屬實(shí)。用戶于2017年4月安裝40kW分布式光伏電站，5月之前的都已結(jié)算，之后由于用戶一直沒有到供電公司打印結(jié)算單簽字，故一直沒有發(fā)放補(bǔ)貼。經(jīng)協(xié)調(diào)督辦，用戶已于9月16日到供電公司打印結(jié)算單并簽字確認(rèn)，預(yù)計(jì)11月30日之前發(fā)放補(bǔ)貼。
 

被投訴單位：

國(guó)網(wǎng)浙江省電力公司寧波供電公司

投訴問題：

寧波市慈溪市群眾反映，其10月底申請(qǐng)安裝光伏發(fā)電設(shè)備，因需安裝三相電表，才能并網(wǎng)發(fā)電，但供電公司不予安裝，至今未能并網(wǎng)發(fā)電。

處理結(jié)果：

經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。經(jīng)協(xié)調(diào)督辦，投訴人已與供電公司協(xié)商，解決了三相電表的安裝問題。
 

被投訴單位：

國(guó)網(wǎng)浙江省電力公司溫州供電公司

投訴問題：

溫州市永嘉縣群眾反映，其2017年2月安裝光伏發(fā)電設(shè)備，補(bǔ)貼一直未發(fā)放，向供電公司反映未解決。

處理結(jié)果：

經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。因當(dāng)?shù)卣?017年分布式光伏并網(wǎng)地方補(bǔ)貼政策調(diào)整，導(dǎo)致1至8月期間并網(wǎng)的分布式光伏用戶暫時(shí)無法結(jié)算縣級(jí)補(bǔ)貼。經(jīng)協(xié)調(diào)督辦，供電公司于10月25日發(fā)放補(bǔ)貼。

被投訴單位：

國(guó)網(wǎng)江蘇省電力公司常州供電公司

投訴問題：

常州市武進(jìn)區(qū)群眾反映，其為光伏公司工作人員，為他人安裝的光伏發(fā)電設(shè)備一直未并網(wǎng)，向供電公司反映未解決且態(tài)度惡劣。

處理結(jié)果：

經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)部分屬實(shí)。因兩個(gè)不同建設(shè)主體的分布式位于同一廠區(qū)、共用同一個(gè)上網(wǎng)點(diǎn)，并網(wǎng)后會(huì)造成上網(wǎng)電量無法區(qū)分計(jì)量結(jié)算等問題，供電公司一直積極幫助企業(yè)協(xié)調(diào)，不存在拒絕辦理的情況。在事件處理過程中，工作人員缺乏溝通技巧造成用戶不滿，已對(duì)其進(jìn)行考核，并向用戶解釋說明。

被投訴單位：

國(guó)網(wǎng)福建省電力有限公司寧德供電公司

投訴問題：

寧德市霞浦縣群眾反映，村集體安裝的光伏發(fā)電項(xiàng)目，9月申請(qǐng)并網(wǎng)，供電公司告知沒有組織機(jī)構(gòu)代碼證無法并網(wǎng)。

處理結(jié)果：

經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。投訴人以村委會(huì)名義申請(qǐng)光伏發(fā)電項(xiàng)目并網(wǎng)，按相關(guān)規(guī)定要求，需提供組織代碼證或社會(huì)信用代碼證，因投訴人無法提供此類資料，供電公司無法受理其申請(qǐng)。經(jīng)協(xié)調(diào)，已通過當(dāng)?shù)卣块T提供村委會(huì)有效身份證明。