國(guó)家能源局根據(jù)重組后“三定”方案賦予的職責(zé)，在圍繞經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局開(kāi)展能源監(jiān)管工作的同時(shí)，著力服務(wù)民生。為進(jìn)一步擴(kuò)大12398能源監(jiān)管熱線（以下簡(jiǎn)稱12398熱線）的社會(huì)知曉度，使12398熱線在促進(jìn)能源科學(xué)發(fā)展和保障民生工作中發(fā)揮更大作用，11月25日，國(guó)家能源局在京召開(kāi)“12398能源監(jiān)管熱線運(yùn)行一周年”專題新聞發(fā)布會(huì)，發(fā)布12398熱線運(yùn)行一年以來(lái)的情況。

國(guó)家能源局市場(chǎng)監(jiān)管司有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“12398”是公益性服務(wù)電話號(hào)碼，2014年11月1日，國(guó)家能源局為切實(shí)履行能源監(jiān)管職能，加強(qiáng)社會(huì)和公眾監(jiān)督，正式將原“12398電力監(jiān)管熱線”變更為“12398能源監(jiān)管熱線”，成為國(guó)家能源局唯一覆蓋整個(gè)能源領(lǐng)域、接受能源監(jiān)管投訴舉報(bào)事項(xiàng)的專用號(hào)碼。投訴人、舉報(bào)人可以通過(guò)撥打12398電話或發(fā)送傳真、電子郵件等形式，對(duì)屬于國(guó)家能源局及其派出機(jī)構(gòu)能源監(jiān)管職責(zé)范圍的有關(guān)情況提出投訴舉報(bào)訴求。

12398熱線運(yùn)行以來(lái)，國(guó)家能源局堅(jiān)持監(jiān)管為民，傾聽(tīng)人民群眾呼聲，切實(shí)發(fā)揮12398熱線橋梁紐帶作用。一年來(lái)，各派出機(jī)構(gòu)12398熱線累計(jì)收到各類有效信息30336件，日均接收信息832件，其中受理投訴舉報(bào)1906件，占有效信息6.28％。收到的有效信息中，涉及電力行業(yè)的26635件，油氣行業(yè)的233件，新能源和可再生能源行業(yè)的201件，其他事項(xiàng)的3267件。

12398熱線在解民憂、依法處理違法違規(guī)行為方面成效顯著。一年來(lái)，各派出機(jī)構(gòu)辦結(jié)投訴舉報(bào)事項(xiàng)1892件，辦結(jié)率達(dá)到99.27％；查處違法違規(guī)行為127件，罰沒(méi)金額 135.59萬(wàn)元，調(diào)解爭(zhēng)議糾紛72件，行政裁決5件，切實(shí)解決了大量涉及人民群眾切身利益的問(wèn)題。投訴舉報(bào)事項(xiàng)辦結(jié)后，各派出機(jī)構(gòu)及時(shí)對(duì)投訴人、舉報(bào)人進(jìn)行了回訪，在回訪的投訴人、舉報(bào)人中，絕大多數(shù)表示滿意。

國(guó)家能源局市場(chǎng)監(jiān)管司有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，12398熱線雖然在制度化、規(guī)范化、專業(yè)化建設(shè)上取得了較好成效，但與能源監(jiān)管職責(zé)要求相比、與社會(huì)和公眾的殷切期待相比，仍然存在一定差距。下一步，國(guó)家能源局將重點(diǎn)從加強(qiáng)制度建設(shè)、提高工作質(zhì)量，加強(qiáng)系統(tǒng)建設(shè)、提高信息化水平，加強(qiáng)宣傳普及、提高社會(huì)知曉度，加強(qiáng)考核評(píng)價(jià)、提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平四個(gè)方面持續(xù)努力，進(jìn)一步提升監(jiān)管服務(wù)水平，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展和人民群眾共享發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。