為保護能源投資者、經(jīng)營者、使用者合法權(quán)益，維護市場秩序，依法履行監(jiān)管職責(zé)，國家能源局積極暢通投訴舉報渠道，認真受理投訴舉報事項，定期公布處理情況。

11月在全國收到的有效信息中，電力行業(yè)類2097件，占85.14%;新能源和可再生能源行業(yè)類117件，占4.75%;石油天然氣行業(yè)類71件，占2.88%;煤炭行業(yè)類2件，占0.08%;其他事項176件，占7.15%。

群眾投訴舉報反映的問題主要集中在電力行業(yè)，其次是新能源和可再生能源行業(yè)及石油天然氣行業(yè)。

涉及電力行業(yè)的問題包括：一是部分供電企業(yè)管理不規(guī)范，處理供電服務(wù)問題不及時;二是部分地區(qū)頻繁發(fā)生停電或者電壓低等問題，影響群眾生產(chǎn)生活;三是個別地區(qū)供電線路與被跨越建筑物或者樹木距離較近，存在安全隱患;四是個別供電企業(yè)存在違規(guī)收取電力安裝費用等問題。

涉及石油天然氣行業(yè)的問題包括：個別地區(qū)燃氣公司未按照承諾時限為用戶提供相應(yīng)服務(wù)等問題。

新能源和可再生能源行業(yè)反映的主要問題包括：部分地區(qū)分布式光伏發(fā)電項目并網(wǎng)發(fā)電費用結(jié)算不及時等。

原因分析

造成以上問題的主要原因：一是部分地區(qū)供電企業(yè)管理措施落實不到位，工作人員服務(wù)意識淡漠、服務(wù)水平有待提高;二是部分地區(qū)配電網(wǎng)供電能力薄弱，改造升級工作滯后;三是個別地區(qū)供電企業(yè)安全巡查工作存在漏洞，未及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患;四是個別地區(qū)供電企業(yè)未規(guī)范分布式光伏發(fā)電項目費用結(jié)算流程等。

處理結(jié)果

11月，國家能源局派出機構(gòu)受理了屬于監(jiān)管職責(zé)范圍113件，占97.41%，并及時轉(zhuǎn)辦其他不屬于能源監(jiān)管職責(zé)范圍的3件。

針對群眾反映的投訴舉報事項，國家能源局派出機構(gòu)依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)及文件規(guī)定處理：一是通過協(xié)調(diào)督促，加快頻繁停電、電壓低等電能質(zhì)量問題的解決速度，保障了群眾正常生產(chǎn)生活;二是通過責(zé)令整改、監(jiān)管約談等方式，及時糾正了供電企業(yè)違法違規(guī)行為，督促其履行普遍服務(wù)義務(wù);三是通過解釋說明，澄清事實，消除誤解，維護當(dāng)事人合法權(quán)益。

截止到11月30日，當(dāng)月已辦結(jié)投訴舉報74件，占投訴舉報受理量的65.49%;完成回訪73件，回訪率98.65%，滿意率達98.65%。