2017年2月，12398投訴舉報(bào)熱線共收到有效信息111件，其中反映停電搶修、服務(wù)行為等電力有關(guān)問(wèn)題的數(shù)量占66%，咨詢相關(guān)能源政策、業(yè)務(wù)辦理程序等事項(xiàng)的數(shù)量占34%。

一、基本分類與特點(diǎn)

按地域分類排名，前三位是：呂梁市27件(國(guó)網(wǎng)6件、地電21件)、運(yùn)城市21件，太原市14件;后三位是：陽(yáng)泉市4件，朔州市3件(國(guó)網(wǎng)1件、地電2件)，大同市3件。

按隸屬關(guān)系分：山西省電力公司供電區(qū)域83件，占75%;山西地方電力公司供電區(qū)域28件，占25%。

按反映類別分類：電力73件，同比增加11%;新能源和可再生能源21件，同比增加133%;石油和天然氣2件，同比一致;咨詢分布式發(fā)電政策等其他類15件，同比一致。

反映的主要問(wèn)題仍集中在供電服務(wù)方面，與去年同期相比增加11%。其中，停電搶修11件，服務(wù)行為8件，電表計(jì)量4件，用戶工程1件;項(xiàng)目建設(shè)1件;市場(chǎng)準(zhǔn)入4件;電力安全3件;成本價(jià)格和收費(fèi)12件;其他(電力)29件。

二、主要問(wèn)題

根據(jù)《國(guó)家能源局12398投訴舉報(bào)處理暫行辦法》的規(guī)定，山西能源監(jiān)管辦直接調(diào)查處理投訴舉報(bào)7件,聯(lián)合企業(yè)調(diào)查處理104件。本月對(duì)“停電搶修”、“光伏發(fā)電結(jié)算”等問(wèn)題反映較多。

一是部分基層職工工作責(zé)任心不強(qiáng)，未嚴(yán)格按照程序?yàn)橛脩舾鼡Q表計(jì)，導(dǎo)致用戶錯(cuò)交電費(fèi)引發(fā)投訴。如晉中市左權(quán)縣拐兒鎮(zhèn)舊寨村在更換計(jì)量表箱施工時(shí)將用戶電表與鄰居家電表接戶線接錯(cuò)，導(dǎo)致兩戶電費(fèi)錯(cuò)交，引發(fā)用戶投訴。

二是本月共收到電表計(jì)量、停電搶修方面的電話15件，多為小區(qū)線路故障，維修不及時(shí)所致。

三是本月投訴分布式光伏發(fā)電并網(wǎng)補(bǔ)貼結(jié)算不及時(shí)仍呈增加趨勢(shì)。一方面是稅務(wù)發(fā)票不能及時(shí)開(kāi)具導(dǎo)致光伏發(fā)電并網(wǎng)結(jié)算滯后。如臨汾翼城縣王莊鄉(xiāng)范村用戶從2016年2月并網(wǎng)后一直未結(jié)算;另一方面是電費(fèi)補(bǔ)貼結(jié)算不到位。如晉中平遙縣用戶安裝的光伏發(fā)電項(xiàng)目、臨汾侯馬市、鄉(xiāng)寧縣用戶安裝的光伏發(fā)電項(xiàng)目、運(yùn)城鹽湖區(qū)用戶安裝的光伏發(fā)電項(xiàng)目等均為并網(wǎng)半年多至今補(bǔ)貼未結(jié)算。本月共收到新能源和可再生能源類的電話21件。