為深入貫徹做好監(jiān)管為民工作，2017年7月，華北能源監(jiān)管局向轄區(qū)5家電網(wǎng)企業(yè)印發(fā)了2017年上半年12398投訴舉報情況通報。

通報主要披露了12398投訴舉報受理、處理情況及部分典型案例，分析了各電網(wǎng)企業(yè)在供電服務(wù)方面存在的主要問題，并提出了針對性的監(jiān)管意見，明確要求企業(yè)認真分析問題成因，舉一反三，制定有效的整改措施，限期向華北能源監(jiān)管局報告整改結(jié)果。

下半年，華北能源監(jiān)管局將按照國家能源局工作部署，切實履行能源監(jiān)管職能，堅持以問題為導(dǎo)向，把做好投訴舉報工作作為監(jiān)管機構(gòu)為民辦實事、緩解社會用電矛盾的重要抓手，妥善處理和解決人民群眾合理合法訴求，有序開展供電監(jiān)管、重點監(jiān)管和專項監(jiān)管，進一步規(guī)范供電企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營行為，不斷提升全社會用電滿意度，確保人民群眾安全、可靠、放心、滿意用電。