為保護(hù)能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權(quán)益，維護(hù)能源市場秩序，依法履行監(jiān)管職責(zé)，西北能源監(jiān)管局積極發(fā)揮12398能源監(jiān)管熱線作用，暢通投訴舉報(bào)渠道，加強(qiáng)輿情監(jiān)測，及時(shí)高效查處能源投訴舉報(bào)事項(xiàng)，充分發(fā)揮發(fā)熱線的民生通道作用。2017年以來，共接收并查處的陜、寧、青三省(區(qū))有效事項(xiàng)796件，我局依法受理140件，已辦結(jié)139件，正在辦理1件。

一、基本情況

2017年8月收到有效事項(xiàng)105件，依法受理21件，已辦結(jié)20件，正在辦理1件。

(一)接收來源

按反映渠道分類：12398電話105件，占100%；12398電子郵件0件，占0.00%；上級(jí)轉(zhuǎn)辦0件，占0.00%；其他0件，占0.00%。

按分布地域分類：陜西89件，占84.76%；寧夏7件，占6.67%；青海9件，占8.57%。

(二)分類情況

按訴求性質(zhì)分類：投訴42件，占40.00%；舉報(bào)0件，占0.00%；咨詢13件，占12.38%；表揚(yáng)、求助、建議及其他50件，占47.62%。

按行業(yè)分類：電力行業(yè)80件，占76.19%；新能源和可再生能源行業(yè)24件，占22.86%；石油天然氣行業(yè)1件，占0.95%；其他行業(yè)0件，占0.00%。

按業(yè)務(wù)類別分類：供電服務(wù)類73件，占69.52%；市場準(zhǔn)入類1件，占0.95%；電力安全類2件，占1.90%；成本價(jià)格和收費(fèi)類2件，占1.90%；并網(wǎng)發(fā)電類10件，占9.53%；補(bǔ)貼和費(fèi)用類12件，占11.44%；政策和規(guī)劃類0件，占0.00%；其他類5件，占4.76%。


2017年8月，已受理投訴舉報(bào)事項(xiàng)按地市級(jí)供電企業(yè)排名情況如下：

1.國網(wǎng)陜西省電力公司西安供電公司10件

2.國網(wǎng)陜西省電力公司咸陽供電公司2件

3.國網(wǎng)陜西省電力公司安康供電公司2件

4.國網(wǎng)陜西省電力公司渭南供電公司1件

5.國網(wǎng)陜西省電力公司西咸供電公司1件

二、辦理情況

依據(jù)國家能源局《12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理辦法》(國能監(jiān)管〔2017〕25號(hào))，西北能源監(jiān)管局依法受理了投訴舉報(bào)事項(xiàng)21件。截止8月31日，受理事項(xiàng)已辦結(jié)20件，未辦結(jié)1件，平均辦結(jié)時(shí)間11.75天。其中：經(jīng)核實(shí),投訴舉報(bào)事項(xiàng)屬實(shí)或部分屬實(shí)20件。

對有明確聯(lián)系方式的投訴人逐一進(jìn)行了回訪，接受回訪的投訴人對我局在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決其投訴的問題表示滿意和比較滿意12件，回訪不成功1件。

三、主要問題

從接收的事項(xiàng)來看，問題主要集中在電力行業(yè)，反映的主要問題有：

一是分布式光伏發(fā)電用戶由于稅款征收問題，發(fā)票不能開具，造成電費(fèi)結(jié)算不及時(shí)；二是個(gè)別供電企業(yè)營業(yè)場所工作人員責(zé)任心不強(qiáng)，辦理用電業(yè)務(wù)不規(guī)范；三是部分地區(qū)供電質(zhì)量較差，供電可靠性、電壓合格率較低；四是部分小區(qū)供電能力不足，頻繁停電，引發(fā)用戶投訴。

歡迎您撥打12398能源監(jiān)管熱線，我們將認(rèn)真受理和辦理屬于能源監(jiān)管職責(zé)范圍內(nèi)的投訴舉報(bào)事項(xiàng)，依法維護(hù)有關(guān)個(gè)人和組織的合法權(quán)益。