微信客服
微信公眾號(hào)
為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營(yíng)者、使用者的合法權(quán)益，維護(hù)能源市場(chǎng)秩序，依法履行監(jiān)管職責(zé)，積極暢通投訴舉報(bào)渠道，切實(shí)發(fā)揮12398(含12398電話(huà)、傳真、電子郵件等)能源監(jiān)管熱線(xiàn)的作用?，F(xiàn)將2017年11月江蘇能源監(jiān)管辦12398能源監(jiān)管熱線(xiàn)投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)如下：
一、基本情況
（一）收到有效信息情況
2017年11月，江蘇能源監(jiān)管辦12398熱線(xiàn)共收到有效信息433件，環(huán)比增加32.4%。從信息分類(lèi)看：投訴8件;咨詢(xún)397件；表?yè)P(yáng)、求助、建議等其它方面28件。433件有效信息中，均來(lái)自12398能源監(jiān)管熱線(xiàn)電話(huà)。
（二）分類(lèi)情況
2017年11月收到的有效信息中，電力行業(yè)類(lèi)319件，占73.7%；新能源和可再生能源行業(yè)類(lèi)73件，占16.9%；石油天然氣行業(yè)類(lèi)4件，占0.9%；其他事項(xiàng)37件，占8.5%。
投訴舉報(bào)主要集中在新能源和可再生能源行業(yè)，共5件。從業(yè)務(wù)分類(lèi)情況看，補(bǔ)貼和費(fèi)用方面4件，占80%;其他（新能源和可再生能源）方面1件，占20%。
（三）區(qū)域分布情況
2017年11月投訴舉報(bào)事項(xiàng)地域主要分布在宿遷3件，泰州2件，鹽城、徐州、連云港各1件。
二、投訴舉報(bào)反映的主要問(wèn)題
（一）新能源補(bǔ)貼和費(fèi)用方面：主要表現(xiàn)為用戶(hù)已并網(wǎng)發(fā)電近半年，但一直未收到相關(guān)補(bǔ)貼。
（二）供電服務(wù)方面：一是單位用戶(hù)停電多次未解決；二是供電資產(chǎn)線(xiàn)路接錯(cuò)未處理。
（三）電力安全方面：供電資產(chǎn)線(xiàn)路弧垂低存在安全隱患。
（四）新能源其他方面：地市供電公司對(duì)于光伏并網(wǎng)申請(qǐng)資料與省電力公司要求不一致。
三、投訴舉報(bào)調(diào)查處理情況
2017年11月，江蘇能源監(jiān)管辦對(duì)當(dāng)月受理的8件以及上月結(jié)轉(zhuǎn)的3件投訴舉報(bào)進(jìn)行了調(diào)查處理，目前已辦結(jié)2件，剩余9件正在調(diào)查處理中。
四、監(jiān)管措施
針對(duì)群眾反映的投訴舉報(bào)事項(xiàng)，江蘇能源監(jiān)管辦嚴(yán)格依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)及文件規(guī)定進(jìn)行了處理：一是通過(guò)解釋說(shuō)明，澄清事實(shí)，使當(dāng)事人消除了誤解；二是通過(guò)協(xié)調(diào)督促，加快電能質(zhì)量問(wèn)題的解決，及時(shí)消除了安全隱患,保障了群眾正常生產(chǎn)生活；三是對(duì)投訴舉報(bào)相對(duì)集中、較多的供電企業(yè)進(jìn)行專(zhuān)題調(diào)查，責(zé)令供電公司從管理、體制、機(jī)制等多方面深入剖析問(wèn)題原因，提出整改方案，并落實(shí)到位，從而切實(shí)有效的維護(hù)用戶(hù)的合法權(quán)益。
五、案例分析
（一）徐州睢寧某用戶(hù)投訴當(dāng)?shù)仡l繁停電，供電公司未及時(shí)解決。經(jīng)調(diào)查，睢寧供電公司對(duì)設(shè)備運(yùn)維不到位造成供電資產(chǎn)頻繁發(fā)生故障，影響用戶(hù)正常生活。我辦已要求供電公司加強(qiáng)線(xiàn)路巡護(hù)，及時(shí)消除用電隱患。
（二）宿遷沭陽(yáng)地區(qū)有多家用戶(hù)集中投訴光伏并網(wǎng)發(fā)電已近半年，但補(bǔ)貼不到位。經(jīng)調(diào)查，沭陽(yáng)供電公司未及時(shí)按照規(guī)定時(shí)間完成發(fā)電客戶(hù)并網(wǎng)后發(fā)電量、上網(wǎng)電量的抄核收工作，也未將相關(guān)材料遞交財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行補(bǔ)貼資金支付，造成補(bǔ)貼費(fèi)用結(jié)算滯后，引發(fā)用戶(hù)不滿(mǎn)。經(jīng)我辦現(xiàn)場(chǎng)督促協(xié)調(diào)，目前沭陽(yáng)供電公司已將補(bǔ)貼補(bǔ)發(fā)到位。
一、基本情況
（一）收到有效信息情況
2017年11月，江蘇能源監(jiān)管辦12398熱線(xiàn)共收到有效信息433件，環(huán)比增加32.4%。從信息分類(lèi)看：投訴8件;咨詢(xún)397件；表?yè)P(yáng)、求助、建議等其它方面28件。433件有效信息中，均來(lái)自12398能源監(jiān)管熱線(xiàn)電話(huà)。
（二）分類(lèi)情況
2017年11月收到的有效信息中，電力行業(yè)類(lèi)319件，占73.7%；新能源和可再生能源行業(yè)類(lèi)73件，占16.9%；石油天然氣行業(yè)類(lèi)4件，占0.9%；其他事項(xiàng)37件，占8.5%。
投訴舉報(bào)主要集中在新能源和可再生能源行業(yè)，共5件。從業(yè)務(wù)分類(lèi)情況看，補(bǔ)貼和費(fèi)用方面4件，占80%;其他（新能源和可再生能源）方面1件，占20%。
（三）區(qū)域分布情況
2017年11月投訴舉報(bào)事項(xiàng)地域主要分布在宿遷3件，泰州2件，鹽城、徐州、連云港各1件。
二、投訴舉報(bào)反映的主要問(wèn)題
（一）新能源補(bǔ)貼和費(fèi)用方面：主要表現(xiàn)為用戶(hù)已并網(wǎng)發(fā)電近半年，但一直未收到相關(guān)補(bǔ)貼。
（二）供電服務(wù)方面：一是單位用戶(hù)停電多次未解決；二是供電資產(chǎn)線(xiàn)路接錯(cuò)未處理。
（三）電力安全方面：供電資產(chǎn)線(xiàn)路弧垂低存在安全隱患。
（四）新能源其他方面：地市供電公司對(duì)于光伏并網(wǎng)申請(qǐng)資料與省電力公司要求不一致。
三、投訴舉報(bào)調(diào)查處理情況
2017年11月，江蘇能源監(jiān)管辦對(duì)當(dāng)月受理的8件以及上月結(jié)轉(zhuǎn)的3件投訴舉報(bào)進(jìn)行了調(diào)查處理，目前已辦結(jié)2件，剩余9件正在調(diào)查處理中。
四、監(jiān)管措施
針對(duì)群眾反映的投訴舉報(bào)事項(xiàng)，江蘇能源監(jiān)管辦嚴(yán)格依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)及文件規(guī)定進(jìn)行了處理：一是通過(guò)解釋說(shuō)明，澄清事實(shí)，使當(dāng)事人消除了誤解；二是通過(guò)協(xié)調(diào)督促，加快電能質(zhì)量問(wèn)題的解決，及時(shí)消除了安全隱患,保障了群眾正常生產(chǎn)生活；三是對(duì)投訴舉報(bào)相對(duì)集中、較多的供電企業(yè)進(jìn)行專(zhuān)題調(diào)查，責(zé)令供電公司從管理、體制、機(jī)制等多方面深入剖析問(wèn)題原因，提出整改方案，并落實(shí)到位，從而切實(shí)有效的維護(hù)用戶(hù)的合法權(quán)益。
五、案例分析
（一）徐州睢寧某用戶(hù)投訴當(dāng)?shù)仡l繁停電，供電公司未及時(shí)解決。經(jīng)調(diào)查，睢寧供電公司對(duì)設(shè)備運(yùn)維不到位造成供電資產(chǎn)頻繁發(fā)生故障，影響用戶(hù)正常生活。我辦已要求供電公司加強(qiáng)線(xiàn)路巡護(hù)，及時(shí)消除用電隱患。
（二）宿遷沭陽(yáng)地區(qū)有多家用戶(hù)集中投訴光伏并網(wǎng)發(fā)電已近半年，但補(bǔ)貼不到位。經(jīng)調(diào)查，沭陽(yáng)供電公司未及時(shí)按照規(guī)定時(shí)間完成發(fā)電客戶(hù)并網(wǎng)后發(fā)電量、上網(wǎng)電量的抄核收工作，也未將相關(guān)材料遞交財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行補(bǔ)貼資金支付，造成補(bǔ)貼費(fèi)用結(jié)算滯后，引發(fā)用戶(hù)不滿(mǎn)。經(jīng)我辦現(xiàn)場(chǎng)督促協(xié)調(diào)，目前沭陽(yáng)供電公司已將補(bǔ)貼補(bǔ)發(fā)到位。
0 條