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營(yíng)銷工作是供電企業(yè)的中心工作之一，對(duì)企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。
2017年，甘肅蘭州供電公司以規(guī)范化、精細(xì)化、現(xiàn)代化的營(yíng)銷管理與服務(wù)，夯實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)基礎(chǔ)，積極開(kāi)拓電力新市場(chǎng)，圓滿完成全年的目標(biāo)任務(wù)。
進(jìn)行增供擴(kuò)銷 開(kāi)拓用電新市場(chǎng)
2017年，在工業(yè)企業(yè)售電市場(chǎng)增量乏力、用電市場(chǎng)持續(xù)低迷等諸多不利因素影響下，蘭州供電公司敏銳地認(rèn)識(shí)到，售電側(cè)放開(kāi)對(duì)供電企業(yè)固有的電力銷售模式帶來(lái)了巨大挑戰(zhàn)，市場(chǎng)開(kāi)拓工作已不能按傳統(tǒng)的坐等方式進(jìn)行。要想在瞬息萬(wàn)變的電力市場(chǎng)中占據(jù)一席之地，在企業(yè)內(nèi)部施行全員大營(yíng)銷戰(zhàn)略是必由之路。
“少停一分鐘，多送一度電。”2017年，蘭州供電公司緊緊抓住甘肅省委省政府“3341”工程、蘭州市地鐵工程、寶蘭客專、蘭州新區(qū)等一批重點(diǎn)工程項(xiàng)目，實(shí)行跟蹤服務(wù)機(jī)制，制定了以項(xiàng)目建設(shè)帶動(dòng)電量增長(zhǎng)，開(kāi)辟綠色通道，推行重點(diǎn)項(xiàng)目跟蹤服務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)分級(jí)負(fù)責(zé)機(jī)制，對(duì)每一個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)行分工負(fù)責(zé)，落實(shí)到具體責(zé)任單位和個(gè)人，形成了全局市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與增供擴(kuò)銷工作嚴(yán)密細(xì)致的組織保證體系，為全年售電量增長(zhǎng)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
要靠服務(wù)贏得市場(chǎng)，必須從客戶需求出發(fā)。蘭州供電公司通過(guò)差異化服務(wù)、用電指導(dǎo)、技術(shù)支持等手段為客戶創(chuàng)造價(jià)值，達(dá)到與客戶的共贏。
2017年，蘭州供電公司積極拓展用電新市場(chǎng)，開(kāi)辟增供擴(kuò)銷新渠道，依托“互聯(lián)網(wǎng)+”手段，全面提升客戶報(bào)裝業(yè)務(wù)參與度和互動(dòng)服務(wù)體驗(yàn)。該公司推行110千伏及以上報(bào)裝項(xiàng)目供電方案編制任務(wù)清單制;35千伏及以下業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)可研初設(shè)一體化;10千伏及以下配網(wǎng)工程應(yīng)用典型設(shè)計(jì)，方案答復(fù)、工程設(shè)計(jì)流程進(jìn)一步優(yōu)化。按照國(guó)家電網(wǎng)公司統(tǒng)一部署，該公司對(duì)新裝、增容等14項(xiàng)業(yè)務(wù)流程再優(yōu)化，制定個(gè)性化、差異化策略服務(wù)園區(qū)客戶和重點(diǎn)項(xiàng)目，寶蘭客專等國(guó)家重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)提前供電，取得了良好的經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益。
2017年，蘭州供電公司大力推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，全面提升企業(yè)知名度，塑造了“蘭州供電”良好品牌形象。在電網(wǎng)建設(shè)上，該公司重點(diǎn)解決電網(wǎng)“卡脖子”問(wèn)題，合理減少停限電損失電量;加快主干電網(wǎng)、城鄉(xiāng)配網(wǎng)的建設(shè)和改造步伐，提高電網(wǎng)輸送能力。在傳統(tǒng)服務(wù)基礎(chǔ)上，該公司在精品服務(wù)上下功夫，實(shí)施個(gè)性化、差異化服務(wù)，讓用電客戶耳目一新。該公司緊抓大客戶拓展電量上升通道，執(zhí)行新的業(yè)擴(kuò)流程，實(shí)行客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制和客戶首問(wèn)負(fù)責(zé)制，實(shí)行辦電“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”、報(bào)裝接電“一站式”服務(wù)，使辦電時(shí)間進(jìn)一步縮短，促進(jìn)售電量快速增長(zhǎng)。截至2017年12月31日，該公司新裝、增容用電2.51萬(wàn)戶、同比增長(zhǎng)19%;新增容量113.06萬(wàn)千伏安，總戶數(shù)達(dá)到92.27萬(wàn)戶。
創(chuàng)新服務(wù)模式 提升客戶滿意度
2017年，蘭州供電公司牢牢樹(shù)立“以客戶為中心”的理念，創(chuàng)新開(kāi)展各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)，圍繞客戶需求整合資源，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，為客戶提供最好的服務(wù)，奏響了“和諧供電、共謀發(fā)展”的時(shí)代強(qiáng)音。
蘭州供電公司認(rèn)為，緊跟政府決策，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，為蘭州社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供充足、可靠的電力保障是供電企業(yè)義不容辭的責(zé)任，也是為民服務(wù)的最高追求。該公司把“用心服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、親情服務(wù)”作為提升服務(wù)水平的主要方向，憑借主動(dòng)、親切、便捷的服務(wù)，讓客戶感受到陽(yáng)光般的溫暖、貼心的關(guān)愛(ài)，提升了客戶滿意度，為市場(chǎng)營(yíng)銷提供了品牌拉動(dòng)力。
為此，該公司不斷完善各項(xiàng)制度，規(guī)范作業(yè)行為。在推出“十項(xiàng)服務(wù)承諾”的基礎(chǔ)上，制訂完善了保障性住房報(bào)裝接電等11項(xiàng)制度、修訂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程23項(xiàng)、堅(jiān)持“首問(wèn)”負(fù)責(zé)制、強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝專業(yè)化管理、實(shí)行急修工作閉環(huán)管理、認(rèn)真解決95598客戶投訴問(wèn)題。嚴(yán)格規(guī)范的工作保證了“融、通、便、捷”的服務(wù)理念在供電服務(wù)過(guò)程中得以實(shí)現(xiàn)。
2017年，蘭州市、縣供電公司42座營(yíng)業(yè)廳實(shí)現(xiàn)視頻監(jiān)控及WiFi全覆蓋;建成甘肅省首座社區(qū)化24小時(shí)自助交費(fèi)營(yíng)業(yè)廳;完成95臺(tái)終端及POS機(jī)技術(shù)升級(jí)。蘭州供電公司通過(guò)微信服務(wù)平臺(tái)，發(fā)布計(jì)劃?rùn)z修停電、電動(dòng)汽車大數(shù)據(jù)調(diào)研報(bào)告等210條供電服務(wù)信息，受到網(wǎng)友一致好評(píng)并被各大網(wǎng)站轉(zhuǎn)載，取得了良好的宣傳效果。
實(shí)施電能替代 夯實(shí)基礎(chǔ)贏市場(chǎng)
積極拓展新能源市場(chǎng)是國(guó)家電網(wǎng)公司新能源戰(zhàn)略的重要組成部分。蘭州供電公司在開(kāi)展電能替代工作中，通過(guò)多渠道、多角度、多手段的廣泛宣傳推介，扭轉(zhuǎn)客戶認(rèn)知，使電能在終端能源應(yīng)用市場(chǎng)中不斷擴(kuò)大市場(chǎng)份額。
2017年，蘭州供電公司緊緊抓住蘭州市加快推進(jìn)燃煤鍋爐淘汰拆并、清潔能源改造及環(huán)保提標(biāo)改造綜合整治工作的契機(jī)，大力推廣地源熱泵和電采暖等設(shè)備。供電企業(yè)邀請(qǐng)客戶參觀樣板小區(qū)，實(shí)地講解、展示以電供熱帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益和應(yīng)用效果，為客戶制作詳細(xì)的能效對(duì)比分析報(bào)告，制作、播放電能替代宣傳片，編制小區(qū)應(yīng)用地源熱泵能效對(duì)比分析報(bào)告，召開(kāi)地源熱泵推介會(huì)，積極搭建地源熱泵供應(yīng)商和建筑商的合作平臺(tái)，為電能替代工作的開(kāi)展打好基礎(chǔ)。
蘭州供電公司相關(guān)負(fù)責(zé)人多次走訪中國(guó)鋁業(yè)蘭州分公司、蘭州軌道交通公司，向客戶介紹電能替代的必然性以及改造能帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益與清潔效果，并促成客戶到已完成電能替代改造的單位實(shí)地觀摩。截至2017年12月31日，蘭州供電公司共完成珠海銀隆、蘭州能投等新能源項(xiàng)目27處充電站及集中式充電樁的服務(wù)工作，并完成了蘭州中川機(jī)場(chǎng)橋載APU電能替代改造項(xiàng)目。
蘭州供電公司通過(guò)對(duì)用電市場(chǎng)需求變化及發(fā)展趨勢(shì)的分析，積極與市政府溝通，協(xié)助市政府出臺(tái)了包含“煤改電”財(cái)政補(bǔ)貼的《蘭州市燃煤小火爐改造工作方案》。該公司還深入工業(yè)園區(qū)、產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)，及時(shí)了解企業(yè)客戶用電意向。基層供電所主動(dòng)在居民小區(qū)內(nèi)開(kāi)展“以電代煤、以電代氣”市場(chǎng)調(diào)查，全力挖掘電能替代需求項(xiàng)目。2017年，該公司電能替代項(xiàng)目共完成15個(gè)技術(shù)領(lǐng)域6296項(xiàng)，替代電量25.18億度。
2017年，甘肅蘭州供電公司以規(guī)范化、精細(xì)化、現(xiàn)代化的營(yíng)銷管理與服務(wù)，夯實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)基礎(chǔ)，積極開(kāi)拓電力新市場(chǎng)，圓滿完成全年的目標(biāo)任務(wù)。
進(jìn)行增供擴(kuò)銷 開(kāi)拓用電新市場(chǎng)
2017年，在工業(yè)企業(yè)售電市場(chǎng)增量乏力、用電市場(chǎng)持續(xù)低迷等諸多不利因素影響下，蘭州供電公司敏銳地認(rèn)識(shí)到，售電側(cè)放開(kāi)對(duì)供電企業(yè)固有的電力銷售模式帶來(lái)了巨大挑戰(zhàn)，市場(chǎng)開(kāi)拓工作已不能按傳統(tǒng)的坐等方式進(jìn)行。要想在瞬息萬(wàn)變的電力市場(chǎng)中占據(jù)一席之地，在企業(yè)內(nèi)部施行全員大營(yíng)銷戰(zhàn)略是必由之路。
“少停一分鐘，多送一度電。”2017年，蘭州供電公司緊緊抓住甘肅省委省政府“3341”工程、蘭州市地鐵工程、寶蘭客專、蘭州新區(qū)等一批重點(diǎn)工程項(xiàng)目，實(shí)行跟蹤服務(wù)機(jī)制，制定了以項(xiàng)目建設(shè)帶動(dòng)電量增長(zhǎng)，開(kāi)辟綠色通道，推行重點(diǎn)項(xiàng)目跟蹤服務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)分級(jí)負(fù)責(zé)機(jī)制，對(duì)每一個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)行分工負(fù)責(zé)，落實(shí)到具體責(zé)任單位和個(gè)人，形成了全局市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與增供擴(kuò)銷工作嚴(yán)密細(xì)致的組織保證體系，為全年售電量增長(zhǎng)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
要靠服務(wù)贏得市場(chǎng)，必須從客戶需求出發(fā)。蘭州供電公司通過(guò)差異化服務(wù)、用電指導(dǎo)、技術(shù)支持等手段為客戶創(chuàng)造價(jià)值，達(dá)到與客戶的共贏。
2017年，蘭州供電公司積極拓展用電新市場(chǎng)，開(kāi)辟增供擴(kuò)銷新渠道，依托“互聯(lián)網(wǎng)+”手段，全面提升客戶報(bào)裝業(yè)務(wù)參與度和互動(dòng)服務(wù)體驗(yàn)。該公司推行110千伏及以上報(bào)裝項(xiàng)目供電方案編制任務(wù)清單制;35千伏及以下業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)可研初設(shè)一體化;10千伏及以下配網(wǎng)工程應(yīng)用典型設(shè)計(jì)，方案答復(fù)、工程設(shè)計(jì)流程進(jìn)一步優(yōu)化。按照國(guó)家電網(wǎng)公司統(tǒng)一部署，該公司對(duì)新裝、增容等14項(xiàng)業(yè)務(wù)流程再優(yōu)化，制定個(gè)性化、差異化策略服務(wù)園區(qū)客戶和重點(diǎn)項(xiàng)目，寶蘭客專等國(guó)家重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)提前供電，取得了良好的經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益。
2017年，蘭州供電公司大力推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，全面提升企業(yè)知名度，塑造了“蘭州供電”良好品牌形象。在電網(wǎng)建設(shè)上，該公司重點(diǎn)解決電網(wǎng)“卡脖子”問(wèn)題，合理減少停限電損失電量;加快主干電網(wǎng)、城鄉(xiāng)配網(wǎng)的建設(shè)和改造步伐，提高電網(wǎng)輸送能力。在傳統(tǒng)服務(wù)基礎(chǔ)上，該公司在精品服務(wù)上下功夫，實(shí)施個(gè)性化、差異化服務(wù)，讓用電客戶耳目一新。該公司緊抓大客戶拓展電量上升通道，執(zhí)行新的業(yè)擴(kuò)流程，實(shí)行客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制和客戶首問(wèn)負(fù)責(zé)制，實(shí)行辦電“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”、報(bào)裝接電“一站式”服務(wù)，使辦電時(shí)間進(jìn)一步縮短，促進(jìn)售電量快速增長(zhǎng)。截至2017年12月31日，該公司新裝、增容用電2.51萬(wàn)戶、同比增長(zhǎng)19%;新增容量113.06萬(wàn)千伏安，總戶數(shù)達(dá)到92.27萬(wàn)戶。
創(chuàng)新服務(wù)模式 提升客戶滿意度
2017年，蘭州供電公司牢牢樹(shù)立“以客戶為中心”的理念，創(chuàng)新開(kāi)展各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)，圍繞客戶需求整合資源，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，為客戶提供最好的服務(wù)，奏響了“和諧供電、共謀發(fā)展”的時(shí)代強(qiáng)音。
蘭州供電公司認(rèn)為，緊跟政府決策，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，為蘭州社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供充足、可靠的電力保障是供電企業(yè)義不容辭的責(zé)任，也是為民服務(wù)的最高追求。該公司把“用心服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、親情服務(wù)”作為提升服務(wù)水平的主要方向，憑借主動(dòng)、親切、便捷的服務(wù)，讓客戶感受到陽(yáng)光般的溫暖、貼心的關(guān)愛(ài)，提升了客戶滿意度，為市場(chǎng)營(yíng)銷提供了品牌拉動(dòng)力。
為此，該公司不斷完善各項(xiàng)制度，規(guī)范作業(yè)行為。在推出“十項(xiàng)服務(wù)承諾”的基礎(chǔ)上，制訂完善了保障性住房報(bào)裝接電等11項(xiàng)制度、修訂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程23項(xiàng)、堅(jiān)持“首問(wèn)”負(fù)責(zé)制、強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝專業(yè)化管理、實(shí)行急修工作閉環(huán)管理、認(rèn)真解決95598客戶投訴問(wèn)題。嚴(yán)格規(guī)范的工作保證了“融、通、便、捷”的服務(wù)理念在供電服務(wù)過(guò)程中得以實(shí)現(xiàn)。
2017年，蘭州市、縣供電公司42座營(yíng)業(yè)廳實(shí)現(xiàn)視頻監(jiān)控及WiFi全覆蓋;建成甘肅省首座社區(qū)化24小時(shí)自助交費(fèi)營(yíng)業(yè)廳;完成95臺(tái)終端及POS機(jī)技術(shù)升級(jí)。蘭州供電公司通過(guò)微信服務(wù)平臺(tái)，發(fā)布計(jì)劃?rùn)z修停電、電動(dòng)汽車大數(shù)據(jù)調(diào)研報(bào)告等210條供電服務(wù)信息，受到網(wǎng)友一致好評(píng)并被各大網(wǎng)站轉(zhuǎn)載，取得了良好的宣傳效果。
實(shí)施電能替代 夯實(shí)基礎(chǔ)贏市場(chǎng)
積極拓展新能源市場(chǎng)是國(guó)家電網(wǎng)公司新能源戰(zhàn)略的重要組成部分。蘭州供電公司在開(kāi)展電能替代工作中，通過(guò)多渠道、多角度、多手段的廣泛宣傳推介，扭轉(zhuǎn)客戶認(rèn)知，使電能在終端能源應(yīng)用市場(chǎng)中不斷擴(kuò)大市場(chǎng)份額。
2017年，蘭州供電公司緊緊抓住蘭州市加快推進(jìn)燃煤鍋爐淘汰拆并、清潔能源改造及環(huán)保提標(biāo)改造綜合整治工作的契機(jī)，大力推廣地源熱泵和電采暖等設(shè)備。供電企業(yè)邀請(qǐng)客戶參觀樣板小區(qū)，實(shí)地講解、展示以電供熱帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益和應(yīng)用效果，為客戶制作詳細(xì)的能效對(duì)比分析報(bào)告，制作、播放電能替代宣傳片，編制小區(qū)應(yīng)用地源熱泵能效對(duì)比分析報(bào)告，召開(kāi)地源熱泵推介會(huì)，積極搭建地源熱泵供應(yīng)商和建筑商的合作平臺(tái)，為電能替代工作的開(kāi)展打好基礎(chǔ)。
蘭州供電公司相關(guān)負(fù)責(zé)人多次走訪中國(guó)鋁業(yè)蘭州分公司、蘭州軌道交通公司，向客戶介紹電能替代的必然性以及改造能帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益與清潔效果，并促成客戶到已完成電能替代改造的單位實(shí)地觀摩。截至2017年12月31日，蘭州供電公司共完成珠海銀隆、蘭州能投等新能源項(xiàng)目27處充電站及集中式充電樁的服務(wù)工作，并完成了蘭州中川機(jī)場(chǎng)橋載APU電能替代改造項(xiàng)目。
蘭州供電公司通過(guò)對(duì)用電市場(chǎng)需求變化及發(fā)展趨勢(shì)的分析，積極與市政府溝通，協(xié)助市政府出臺(tái)了包含“煤改電”財(cái)政補(bǔ)貼的《蘭州市燃煤小火爐改造工作方案》。該公司還深入工業(yè)園區(qū)、產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)，及時(shí)了解企業(yè)客戶用電意向。基層供電所主動(dòng)在居民小區(qū)內(nèi)開(kāi)展“以電代煤、以電代氣”市場(chǎng)調(diào)查，全力挖掘電能替代需求項(xiàng)目。2017年，該公司電能替代項(xiàng)目共完成15個(gè)技術(shù)領(lǐng)域6296項(xiàng)，替代電量25.18億度。
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