一、基本情況

2019年1月，12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)有效信息773件。按訴求性質(zhì)分類，投訴10件，占有效信息的1.29%；舉報(bào)1件，占有效信息的0.1%；咨詢697件，占有效信息的90.16%；其他方面65件，占有效信息的8.4%。

按反映渠道分類，12398電話771件，占有效信息的99.74%；電子郵件2件，占有效信息的0.25%。

按所屬能源行業(yè)分類，電力行業(yè)類640件，占82.79%；新能源和可再生能源行業(yè)類53件，占6.85%；石油天然氣行業(yè)類11件，占1.42%；其他事項(xiàng)69件，占8.92%。（詳細(xì)情況見表一）

表一：2019年1月收到有效信息情況

單位：件
二、有效信息區(qū)域分布情況

2019年1月，從12398能源監(jiān)管熱線收到的有效信息數(shù)量來看，黑龍江省居首位；從投訴舉報(bào)數(shù)量來看，黑龍江省居首位。（詳細(xì)情況見表二）

表二：2019年1月有效信息與各省投訴舉報(bào)排名情況

單位：件
三、受理、辦理及回訪情況

根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，對(duì)2019年1月收到的11

件投訴舉報(bào)全部進(jìn)行了受理，占投訴量的100%。（詳細(xì)情況見表三）

表三;2019年1月投訴舉報(bào)受理、辦結(jié)及回訪情況

單位：件
四、反映的主要問題

投訴反映的問題主要集中在電力行業(yè)，其次是新能源和可再生能源行業(yè)。

電力行業(yè)主要反映供電服務(wù)方面的問題:一是部分地區(qū)頻繁停電，影響居民正常生活；二是部分地區(qū)因電能表計(jì)串戶等問題，造成用戶電費(fèi)損失；三是部分地區(qū)因恢復(fù)供電不及時(shí)，給用戶財(cái)產(chǎn)造成損失等問題。

新能源和可再生能源行業(yè)主要反映了部分地區(qū)分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目存在領(lǐng)取補(bǔ)貼和結(jié)算電費(fèi)不及時(shí)等問題。

針對(duì)群眾反映的投訴舉報(bào)事項(xiàng)，東北能源監(jiān)管局嚴(yán)格依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)及文件規(guī)定進(jìn)行了處理：一是通過解釋說明，澄清事實(shí)，使當(dāng)事人消除了誤解；二是通過協(xié)調(diào)督促，加快電能質(zhì)量問題的解決，及時(shí)消除了安全隱患,保障了群眾正常生產(chǎn)生活；三是通過監(jiān)管約談、責(zé)令整改等方式，糾正了相關(guān)企業(yè)的違法違規(guī)行為，維護(hù)了當(dāng)事人合法權(quán)益。